Наши стандарты ухода опираются на компиляцию лучших российских и мировых практик и сформулированы в виде базы знаний, доступной всем сотрудникам пансионата.
Стандарты ухода включают большой перечень методик оценки состояния (физического и когнитивного), методик работы в различных штатных ситуациях и протоколов для реагирования в случае нештатных ситуаций, а также этические нормы и правила. 
• Структура внутренней базы знаний
• этические нормы
• порядок взаимодействия между сотрудниками (должностные инструкции)
• коммуникация с постояльцами в различных условиях
• базовые человеческие потребности
• предотвращение инфекций и эпидемический контроль
• безопасность
• первая неотложная помощь, несчастные случаи
• заселение постояльца
• комплексная оценка функционального и психического состояния
Ключевое звено нашего мультидисциплинарного подхода – помощники по уходу (сестры-хозяйки, сиделки). Все они перед началом работы в центре проходят обучение и сдают обязательное тестирование. 
• Основные задачи помощника по уходу – ассистирование постояльцам в осуществлении ежедневных рутин.
К ним относятся:
• сервировка столов и помощь в питании;
• помощь в одевании и раздевании;
• мытьё тела и головы;
• бритьё;
• приготовление постели;
• уборка в комнате;
• измерение ЖВП: давление, температура, пульс, уровень сахара, дыхание, уровень боли;
• помощь в справлении нужд;
• гигиена полости рта;
• профилактика и уход за пролежнями;
• наблюдение и фиксация изменений в состоянии резидентов;
• помощь в безопасном передвижении резидентов;
• выдача медикаментов .
• Основные качества, которые мы приветствуем в помощниках по уходу и всячески культивируем:
• профессионализм
• спокойствие и понимание
• честность и надежность
• добросовестность
• энтузиазм
• учтивость и вежливость
• чуткость
• ответственность
• скромность
• терпимость
• беспристрастность
Особенности нашей практики ухода:
• Индивидуальный подход
Перед размещением в пансионате мы встречаемся с каждым резидентом и его семьей для предварительного анкетирования . На основании индивидуальных потребностей в уходе и личных предпочтений постояльца мы составляем индивидуальный план ухода, включающий перечень рутин, в которых требуется помощь, и мероприятий по уходу.
Дополнительно гериатр делает серию функциональных измерений, среди которых:
• диагностика функции внешнего дыхания;
• электрокардиограмма;
• определение жизненно важных показателей (артериальное давление, температура, пульс, уровень сахара, уровень кислорода в крови).
• Мониторинг состояния
Индивидуальный план ухода может быть скорректирован в любое время по показаниям и при необходимости.
Ежедневно помощники по уходу контролируют жизненно важные показатели (уровень артериального давления, температуру, пульс), а также по показаниям: уровень боли, уровень сахара в крови, уровень кислорода в крови.
Для оценки динамики состояния еженедельно все резиденты проходят быстрое тестирование.
Еженедельно собранные показатели анализируются во время обхода штатным гериатром и неврологом.
• Достоинство, выбор, независимость
Для многих наш пансионат становится домом в полном смысле этого слова, поэтому персонал относится к комнатам постояльцев, как к их домам. Отсюда обязательное требование стучаться в дверь и спрашивать разрешения войти в комнату (даже при условии отсутствия замков на дверях).
Мы глубоко уважаем личное пространство и частную жизнь наших постояльцев вне зависимости от их физического и психического состояния. Всех постояльцев персонал называет на «вы» и по имени-отчеству.
Наши резиденты имеют права, и главное из них – право на высокое качество жизни, а оно невозможно без сохранения достоинства, свободы выбора и максимально возможной независимости.
